Welco - Customer Care

À propos de Welco

Welco est la première plateforme de récupération de colis collaborative entre particuliers. Nous transformons tes voisins en point relais. Une alternative plus flexible, solidaire et écologique par rapport aux réseaux de relais traditionnels. Avec l’explosion du e-commerce, notre solution répond aux problématiques du dernier kilomètre. Grâce à notre communauté de bientôt 40 000 Welcoeurs (relais particuliers).

Information(s) utile(s)

– Des locaux tout neufs en plein coeur de Lyon (69005)

– Télétravail 1 jour par semaine

– Une expérience dans une startup innovante qui vise à créer un nouveau modèle de récupération de colis

– Autonomie et responsabilités, la recette idéale pour gagner en compétences rapidement.

Les missions

Tu seras le contact privilégié de nos relais particuliers.

– Tu seras chargé.e d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Welcoeur pour assurer une récupération de colis simple et efficace.

– Tu seras également chargé d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.

– Étant au contact avec l’ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d’amélioration dans le but de rendre l’expérience Welco incomparable !

– Grâce à notre outil de ticketing “Freshdesk”, tu seras en capacité de répondre en direct à toutes les demandes du service client en un temps record

Profil recherché

Chez Welco l’expérience et la détermination prime sur les diplômes !

– Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?

– Tu es curieux/se et ultra sympa.

– Empathique, à l’écoute, tu es convaincu (e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre ?

– Tu souhaites rejoindre une start-up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant ?

– Tu es polyvalent ( e) et rigoureux / se ?

Si tu viens de répondre « oui », à l’ensemble des questions ci-dessus ? Alors on est fait pour se rencontrer ! Alors n’hésites pas et envoie nous ta candidature dès maintenant !