Customer success manager - HelloCSE

À propos

Information(s) utile(s)

Tes avantages & cadre de travail :

· HelloCSE : 90 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée,
. +300.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…),
. Locaux neufs et spacieux de 1.200m2 à Lyon 7ème (climatisés et accessibles handicapés),
. Terrasse, espace convivial pour déjeuner, salles de repos et jeux de société
. 1 jour de télétravail par semaine,
. Politique RSE : Partenariat avec le Fourgon et Cy-clope, achat du café à une ESAT, et bien d’autres à découvrir !
. Pour ton confort, boissons et fruits sont à ta disposition !
. Des amateurs de burgers/sushis/kebabs/pizzas le midi et d’afterworks et de bières après le travail,
. Prime de vacances basée sur la convention collective Syntec,
. Jours de congés supplémentaires à partir d’un an d’ancienneté,
. Tickets restaurants + espace de restauration,
. Participation 50% aux transports en commun,
& more !

Tu souhaites nous rejoindre ?

Envoie-nous ton CV et réponds aux 3 questions suivantes (pas de lettre de motivation) :

. Les 3 raisons max qui t’encouragent à travailler chez HelloCSE

· Chez HelloCSE, qu’apporteras-tu en tant que customer success manager ?

· Une anecdote/une passion/un évènement que tu voudrais partager

Processus de recrutement :

. Préqualification téléphonique avec le service RH

. Rencontre avec un ou deux manager(s) dans nos locaux

. Dernier échange avec un des deux co-fondateurs

Ce parcours peut paraître fastidieux, mais pas de pression, c’est surtout pour apprendre à se connaître !

Les missions

Ton objectif : Conseiller et soutenir nos clients dans leurs choix, chouchouter nos utilisateurs au quotidien, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

En tant que customer success manager, tes missions seront :

1 – Accompagner nos utilisateurs

– Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions,

– Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.

– Tu t’occupes des préparations de commandes physiques

2 – Accompagner la montée en puissance de nos solutions

– Tu es évidemment à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients : toutes tes idées d’amélioration seront les bienvenues !

Profil recherché

– L’écoute et la pédagogie sont une seconde nature chez toi : tu sais expliquer et donner envie avec le sourire.
– Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien personnalisé avec chacun de tes interlocuteurs
– Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
– Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans faute d’orthographe