Customer Success Manager

À propos

Teach Up cherche un·e Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe et chouchouter nos clients, toujours plus nombreux !

Teach Up est une plateforme qui permet de créer, diffuser et amplifier l’impact des formations en ligne, simplement et rapidement. Basée sur une Intelligence Artificielle et une technologie d’Adaptive Learning, Teach Up adapte et personnalise, en temps réel, l’expérience d’apprentissage aux besoins de l’apprenant.

💫 Qu’est-ce qui fait de Teach Up une start-up innovante dans la formation ? Teach Up est LA technologie qui fait réussir tout le monde, à son rythme !

🚀 Nous cherchons à faire grandir nos équipes Tech, Product, Business Development, Customer Experience et Marketing pour passer de 20 collaborateurs aujourd’hui à 45 fin 2024 / début 2025.

Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?
Tu rejoints l’équipe Customer Expérience dans un moment de structuration du service, ce qui te permet d’être proactif·ve et autonome dans la gestion quotidienne de tes missions et également force de proposition sur l’organisation de l’activité.

Tu es managé·e par Alixe, Head of Customer Expérience qui, sur ses précédentes fonctions, a déjà créé et développé des équipes Customer Success dans des étapes de croissances fortes.

Ton rôle est clef, tu participes directement à la croissance de l’organisation en garantissant la rétention et le développement de ton portefeuille de clients.

Comment ? En t’assurant que nos clients prennent bien en main leur plateforme et atteignent les objectifs stratégiques avec Teach Up !

Ton portefeuille de clients est composé d’une diversité de comptes : PME, Organismes de Formation, ETI en forte croissance et Grands-Groupes qui s’équipent de Teach Up pour accélérer leur digitalisation et former leurs collaborateurs durablement.

Tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e et le·a garant·e de leur satisfaction grâce à un accompagnement privilégié, personnalisé et soigné, dès leurs premiers pas sur Teach Up.

Information(s) utile(s)

Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :

Poste basé à Lyon, métro Cordeliers – Télétravail flexible (8 jours de présence demandé / mois). Si tu préfères le vélo au métro tu pourras bénéficier d’une indemnité vélo🚴à la place de l’indemnité transport en commun.

Tickets Restaurant Swile.

Parcours d’intégration de 7 semaines pour t’accompagner dans ta prise de poste.

Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels (soirées jeux de société, Quiz, Stand up…) qui te permettront de te connecter rapidement à l’équipe.

Déroulement des entretiens
Un process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :

📱 Entretien avec Fanette, Talent Recruiter,
💬 Entretien avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,
🏡 Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi,
👀 Entretien dans nos bureaux ou à distance avec Nicolas, CEO.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ? 💙
Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,

Une technologie ultra-innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,

Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui te sera transmise et que transmettras à ton tour à tes clients,

Une équipe de collègues engagés et passionnés par leur tech et leur sujet,

Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous avons dépassé 1 M€ ARR fin 2022 et comptons plus de 150 clients).

Les missions

1. Account Management & Fidélisation des clients

Gérer en autonomie ton portefeuille de clients (une centaine de comptes, 800 K€ ARR) de l’onboarding au renouvellement,

Assurer la relation commerciale avec les concepteurs et les décisionnaires,

Identifier des opportunités de développement de comptes (upgrade, options…) en collaboration avec l’équipe Sales,

Mener les études qualitatives de satisfaction clients (NPS, audit…).

2. Accompagnement des clients dans l’atteinte de leurs objectifs

Conseiller tes clients dans leur projet de déploiement de formations digitales pour les mettre en succès,

Assurer des coachings premium de conception pédagogique,

Animer des formations et des webinars collectifs,

Promouvoir les nouveautés de la plateforme,

Participer à l’amélioration continue de nos services avec le reste de l’équipe Customer Experience.

3. Support & Amélioration de la plateforme

Répondre aux demandes quotidiennes de tes clients (mails, chat, appel…),

Structurer et remonter les demandes d’amélioration pour participer à son évolution en lien avec l’équipe Product,

Participer à la structuration et à la mise à jour des ressources de Knowledge Management (FAQ, Academy…).

Profil recherché

Si tu as des « oui » aux questions qui suivent, rejoins-nous !
Tu as au moins 5 ans d’expérience en gestion de la relation client ou en conseil avec des clients B to B de tailles variées ?

Tu es reconnu·e pour ton aisance à adopter une posture conseil auprès d’interlocuteurs variés ?

Tu es à l’aise sur la gestion de plusieurs projets en simultanés et tu priorises avec aisance tes actions ?

Tes clients et collègues reconnaissent tes qualités de communication et ta capacité à être proactif·ve ?

Tu parles et tu écris en anglais avec un bon niveau (sans faute, vocabulaire varié et adapté à l’interlocuteur) ?

Tu t’épanouis particulièrement dans des environnements en constante évolution ?