Lenbox - Customer care/relation client/support

– Proximité : nous travaillons avec des points de vente et on souhaiterait avoir la même proximité qu’ils ont avec leurs clients.
– Réactivité : les clients sont parfois en face de notre partenaire et ont besoin de réponses claires et rapides

Tu auras donc la charge de les accompagner dans leur quotidien et répondre à leurs demandes.

Étant donné que tu seras en première ligne, tu auras également un contact régulier avec l’équipe d’animation commerciale pour leur remonter les informations et les demandes de leurs portefeuilles.

Si tu aimes être au contact des clients et que tu es de nature curieux.se, alors ce poste est fait pour toi !

On va plutôt commencer par ta principale mission => Faire en sorte que nos partenaires n’aient plus besoin de nous => comme le dit l’adage, « le meilleur support c’est pas de support ». Et pour ce faire, voici tes missions :

• Répondre aux demandes entrantes sur le chat, par mail et téléphone en leur apportant des réponses et une assistance chirurgicale
• Amélioration continue de la FAQ (article, vidéos de support, …)
• Rédaction d’articles sur les sujets redondants et envoi par newsletter
• Structurer et automatiser les process (amélioration des outils existants, mise en place de nouveaux outils, template de réponses …)
• Mettre en place des mesures de la satisfaction clients

• – Tu es curieux et tu as soif d’apprendre ?
• – Tu es empathique et à l’écoute ?
• – Tu es bien sûr à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
• – Tu es organisé et méthodique ?

Si oui, ce poste est fait pour toi !